Website này được vận hành bởi Nguyễn Chí Nhân – Chuyên viên tư vấn xe VinFast nhằm cung cấp thông tin tham khảo về sản phẩm, chương trình ưu đãi và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu xe VinFast.

Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại của khách hàng để nâng cao chất lượng tư vấn và hỗ trợ.

1. Mục đích tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

  • Nội dung thông tin đăng tải trên website.
  • Chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
  • Thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website.
  • Các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng liên quan đến dịch vụ tư vấn trên website.

2. Phương thức liên hệ

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Nguyễn Chí Nhân – Chuyên viên tư vấn xe VinFast

  • Địa chỉ làm việc: 682A Trường Chinh, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0383.887.142
  • Email: vinfastdongsaigon20@gmail.com

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi nội dung khiếu nại qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ và tên người liên hệ.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Tài liệu, hình ảnh liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc.

Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng.

4. Cam kết xử lý khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận đầy đủ và khách quan mọi phản ánh của khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
  • Bảo mật các thông tin liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.

5. Hiệu lực chính sách

Chính sách liên hệ và giải quyết khiếu nại này được áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập và sử dụng website.

Chúng tôi có thể cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế mà không cần thông báo trước.

Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung website vui lòng liên hệ Hotline 0383.887.142 hoặc Email vinfastdongsaigon20@gmail.com. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.